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Sistema Atenthos

Descrição

O Sistema Atenthos é um sistema independente, porém pode funcionar integrado ao Sistema Athos® ou a qualquer outro sistema de gestão (mediante customização). É um sistema leve para rodar em qualquer máquina simples, além de permitir acesso via web e celular.

O Atenthos busca atender questões de ordem prática, operacional e gerencial das áreas de suporte técnico em empresas, ou seja, controla números de atendimento.

O Athentos se baseia em três princípios básicos para um bom atendimento, são eles: visualização, agilidade e controle. Visualização permite a disponibilização das informações para o cliente. A agilidade ocorre na execução dos serviços prestados. O controle ajuda na gestão e diminuição do tempo gasto para a resolução das situações registradas pelo atendimento.

O Sistema Atenthos é intuitivo, robusto e disponibiliza, de forma simples, diversas informações sobre o cliente como as comerciais e financeiras, além do histórico completo dos atendimentos do cliente.

Sistema Atenthos

Um dos grandes diferenciais do Sistema Atenthos é a consulta rápida de soluções baseada no histórico de atendimento, ou seja, ao consultar uma solução para determinada situação, o sistema automaticamente compila alternativas já registradas em relação ao tema, agilizando o tempo de resolução e encerramento do atendimento.

O Sistema Atenthos permite redução de custos e maior rapidez: aumenta a produtividade de sua empresa.

  • Abertura de chamados de suporte por área de competência;
  • Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
  • Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
  • Controle de tempo de resposta (SLA);
  • Definição de setores responsáveis;
  • Gerenciamento de tempo de solução baseado no tipo de atendimento;

É possível consultar os chamados: em atendimento, em espera, fechados, por funcionário, período de data e através de SLA. Todos os chamados têm seu controle de tempo individual e qualquer mudança, como novo assentamento ou alteração de status, fica registrada automaticamente.

Em breve, estaremos disponibilizando a versão mobile do Sistema Atenthos.



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