Módulo Atenthos

Visualização permite a disponibilização das informações para o cliente. A agilidade ocorre na execução dos serviços prestados. O controle ajuda na gestão e diminuição do tempo gasto para a resolução das situações registradas pelo atendimento.

Disponibiliza de forma simples, diversas informações sobre o cliente como as comerciais e financeiras, além do histórico completo dos atendimentos do cliente.

Consulta rápida de soluções baseada no histórico de atendimento, ou seja, ao consultar uma solução para determinada situação, o sistema automaticamente compila alternativas já registradas em relação ao tema, agilizando o tempo de resolução e encerramento do atendimento. É possível consultar os chamados: em atendimento, em espera, fechados, por funcionário, período de data e através de SLA. Todos os chamados têm seu controle de tempo individual e qualquer mudança, como novo assentamento ou alteração de status, fica registrada automaticamente.

Abertura de chamados de suporte por área de competência; Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências; Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa; Controle de tempo de resposta (SLA); Definição de setores responsáveis; Gerenciamento de tempo de solução baseado no tipo de atendimento.